Die Entwicklung des User Interfaces wird als Aspekt der Systementwicklung hervorgehoben betrachtet, da die Benutzungsoberfläche von E-Business-Systemen einen besonderen Stellenwert hat. Denn sie liegt einerseits an der für E-Business-Systeme sensiblen Nahtstelle zum Kunden und innerhalb des Unternehmens an der Nahtstelle zwischen Marketing und Technik. Sie wird im E-Business-Prozessmodell von dem Teilaufgabenbereich »Ergonomie« als ein Bestandteil des Aufgabenbereiches Technik abgedeckt.
Im Aufgabenbereich Ergonomie fallen innerhalb der einzelnen Prozessphasen folgende Aktivitäten an: