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| Ausgangssituation |
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| Für den Betrieb eines Callcenters wurde in der Phase "Realisierung" ein Callcenter durch den Aufgabenbereich "Systembetrieb" eingerichtet. |
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| Durchzuführende Aktivität |
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Mit dem Betrieb eines Callcenters wird gewährleistet, dass es für die E-Business-Anwendung eine zentrale Ansprechstelle gibt, an die sich Benutzer bei Fragen und Problemen wenden können.
Diese zentrale Serviceorganisation wird zunehmend nicht nur für telefonische Anfragen genutzt, sondern ist vielmehr auch als Kontaktzentrum per E-Mail, Chat usw. erreichbar. |
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| Ergebnis der Aktivität |
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| Durch den Betrieb eines Callcenters kann die Kundenzufriedenheit erhöht. |
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