 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Glossar 
Forschungsprojekte 
Anbieterverzeichnis 
Datenbanksuche 
Highlights | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Wissensbrowser starten | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||
|  | | | |  | |
| ||||||
| ||||||
|  | | ||||
| ||||||
Erfahrung |
|
Erfahrungen mit Testinstallationen |
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| Beschreibung der Erfahrung | |||||||||
| |||||||||
| Folgende Erfahrung stammt von Jörg Wetter, Unternehmensberatung:
Unter einer Testinstallation wird normalerweise verstanden, dass der potentielle Kunde die Software für einen bestimmten Zeitraum kostenlos erhält um diese zu testen. Getestet werden soll dabei zum einen die Funktionalität allgemein, zum anderen die Einsetzbarkeit für die angestrebte Problemlösung. Die Einzelerfahrungen des Unternehmens mit Testinstallationen waren wie folgt: 1. Was nichts kostet, ist nicht wichtig Vereinbart war in diesem Fall ein Testzeitraum von zwei Monaten. Die Installation wollte der Kunde selbst durchführen. Ergebnis: Nach vier Wochen wurde die Installation vorgenommen, nach 8 Wochen die ersten Daten erfasst. Da der Testzeitraum nicht ausreichte, wurde dieser verlängert. Prompt wurde die vereinbarte regelmäßige Dateneingabe auch wieder ausgesetzt. Nach vier Monaten kein Ergebnis und keine Entscheidung. 2. Kostenlose Softwareüberlassung = kostenloser Service 1. Teil Vereinbart war ein Testzeitraum von zwei Monaten. Auch hier wollte der Kunde die Installation selbst durchführen. Bereits bei der Installation scheitert er, weder Handbuch noch technische Beschreibung werden von ihm gelesen. Die Installation wird am Telefon begleitet. Dabei stellt sich heraus, dass der Mitarbeiter des Kunden praktisch keine Windows-Kenntnisse hat. Windows-Explorer ist ihm unbekannt, Kopieren und Einfügen von Dateien ebenso wie die Begriffe Ordner und Verzeichnisse . Die Installation am Telefon (mobil) dauert deshalb etwa 2 Stunden. In den Folgetagen lässt sich der Mitarbeiter in das Programm einführen, Funktion für Funktion. Am Telefon, versteht sich. 3. Testen = Nutzen Vereinbart war ein Testzeitraum von zwei Monaten. Nach zwei Monaten meldete sich der Kunde und bat um eine Verlängerung des Zeitraums. Nach insgesamt vier Monaten berichtete der Kunde, daß er die Software einsetzen würde, er aber sowieso nur bereit wäre, 10% der Kaufsumme zu bezahlen..., im übrigen sei das Projekt so gut wie abgeschlossen... Keine Einigung, kein Einsatz. | |||||||||
| |||||||||
| Problemlösung | |||||||||
| |||||||||
| Was haben wir daraus gelernt?
1. Die Installation lassen wir den Kunden nicht mehr alleine machen. Diese wird von uns durchgeführt zum regulären Tagessatz zzgl. Reisekosten. Nur so stellen wir sicher, daß die Software richtig installiert wird und eine Grundeinführung erfolgt. Ist die Installation kostenpflichtig, hat der Kunde meist ein hohes eigenes Interesse, daß die richtigen und sachkundigen Mitarbeiter dabei anwesend sind. 2. Der Testzeitraum wird nicht verlängert. Nach Abschluß muß die Software innerhalb 14 Tagen deinstalliert, die CD zurückgeschickt werden. Anderenfalls wird die Software zum regulären, gültigen Preis berechnet. Wer nach zwei Monaten noch nicht genug getestet hat, wird das auch in weiteren Monaten nicht tun. Der Preis einer Leistung muß generell vor dem Erbringen verhandelt werden, nicht danach. 3. Serviceleistungen während der Testphase sind nur noch in beschränktem Umfang kostenlos, mehr als zwei Stunden Telefon/Emailsupport wird berechnet. 4. Nach Abschluß der Testphase sich ergebender Änderungs- bzw. Ergänzungsbedarf wird zusätzlich angeboten und ist nicht mit dem Standardpreis abgedeckt. Änderungen werden nur gegen Aufpreis durchgeführt. (Veralbern können wir uns alleine) " Die Erfahrungen stammen von Jörg Wetter, Unternehmensberatung | |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
Eintrag kommentieren | ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| Erfahrungen mit Testinstallationen | ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
 | Adressiert Technologien | | ||
| ||||
|
| | ||
| ||||
| | | ||
| ||||||||||||||
|
