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Verfahren
TL 9000 Quality Management System
Methode/Technik:25169
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Beschreibung
Was ist TL 9000?
Bei der TL 9000 handelt es sich um ein, speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnittenes, umfassendes Qualitätsmanagement-System auf Basis des DIN EN ISO 9000 Standards. Es wurde mit dem Ziel entwickelt, bereits existierende Qualitätsmanagement-Systeme zu integrieren und unter einem gemeinsamen Dach zusammen zu fassen. Mit dem 1998 veröffentlichten TL 9000 werden keine Produkte, sondern das Qualitätsmanagement-System des Unternehmens zertifiziert. Vergleichbare branchenspezifische Systeme existieren resp. existieren für die Automobilindustrie (QS 9000) oder den Luftverkehr (AS 9000).

Im TL 9000 werden Anforderungen an ein telekommunikationsspezifisches Qualitätsmanagement-System in Bezug auf Design, Entwicklung, Produktion, Distribution und Wartung von Produkten – Hardware, Software und Services - definiert.
Hierzu wird der DIN EN ISO 9000 Standard vom TL 9000 um Branchenspezifika sowie performance-basierte Metriken erweitert, deren Aufgabe es ist, die Zuverlässigkeit sowie die Qualität der Produkte zu quantifizieren. Längerfristig sollen neben den performance-basierten auch kosten-basierte Metriken in das TL 9000 integriert werden.

Die Handbücher
Das TL 9000 besteht zur Zeit aus zwei Dokumenten, dem Requirements und dem Measurements Handbook.
  • Das Requirements Management Handbook legt ein Set von allgemeinen Anforderungen an Qualitäts Management-Systeme für Lieferanten von Telekommunikationsprodukten (hardware, software, services) auf Basis existierender Industriestandards wie ISO 9001, fest.

  • Das Measurments Handbook ergänzt das Requirements Management Handbook um basale Metriken zur Bestimmung der Performance

Beide Dokumente werden vom Quality Excellence für Suppliers of Telecommunications Forum (QuEST Forum) herausgegeben und sind in Deutschland über den Beuth Verlag zu beziehen.

Verbreitung
Bislang sind weltweit 256 TL 9000 zertifizierte Unternehmen in der Datenbank des QuEST Forums zu finden (Stand Mai 2005). Die USA sind mit 209 registrierten Unternehmen bzw. Standorten dabei erwartungsgemäß stark vertreten. Ebenso Süd-Korea, das mit 220 Registrierungen sogar den USA den ersten Rang abläuft.
Die europäischen Unternehmen halten sich hingegen bei der Akzeptanz des TL 9000 zurück, wie eine entsprechende Suche in der Datenbank des QuEST Forums zeigt. Diese liefert für Deutschland gerade mal 7 Suchergebnisse (Unternehmen, Unternehmensbereiche oder Standorte) mit vor allem weltweit agierenden Großunternehmen aus dem Telekommunikationsbereich (Lucent, Motorola, Nortel, Alcatel). Für Frankreich verzeichnet die Datenbank 9 Registrierungen, Groß-Britannien ist mit 20 Einträgen vertreten, Italien mit 7, Spanien mit 6 und Polen mit 5.
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Eine Annotation von Dr. Marek Leszak Dr. Marek Leszak, 18.09.2006
"TL9000 - Ergänzungen"
Als Quality Manager eines weltweiten Telecom Konzerns kenne ich
TL9000 aus der Praxis.
Folg. Ergänzungen sollten bitte eingebracht werden, um das ganze
verständlicher zu machen:

1)... 
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