Ablauf des QM-Projektes

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Ausgangssituation

Es muss Interesse seitens der Unternehmensleitung bestehen ein QM-System im Unternehmen einzuführen.

Durchzuführender Prozess

Der Prozess, mit dem nun im Rahmen des QM-Projekts das "Produkt"

QM-System "hergestellt" wird, ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

Abbildung: Prozess für Entwicklung von QM-Systemen

Die Vorbereitung des QM-Projekts beginnt damit, dass sich die Unternehmensleitung über die Bedeutung der Einführung eines ISO-9000-konformen QM-Systems informiert, die Entscheidung für ein solches System fällt und einen Qualitätsbeauftragten (QB) benennt. Dieser fungiert zugleich als Projektleiter für das QM-Projekt. Der QB arbeitet sich in die Thematik ein und plant Aufbau und Ablauf des QM-Projekts. Die Unternehmensleitung formuliert ihre

Qualitätspolitik und legt konkrete und messbare

Qualitätsziele fest. In einer Auftaktveranstaltung wird der Aufbau eines QM-Systems im gesamten Unternehmen angekündigt. Es werden die Qualitätspolitik, die Qualitätsziele, Inhalte und die Vorgehensweise zum Aufbau des QM-Systems bekanntgegeben. Zum offiziellen Projektstart konstituiert sich in einem Kick-Off-Meeting ein Team, welches das QM-Projekt durchführt. In diesem Meeting wird unter anderem die Verantwortung für den Aufbau der verschiedenen Teile des QM-Systems auf die einzelnen Teammitglieder verteilt. Die Teammitglieder fungieren also als Themenverantwortliche und bilden Arbeitsgruppen. Zu diesem Zweck wird in jeder Arbeitsgruppe mit einer themenspezifischen Erhebung eine
Aufnahme der zu dem jeweiligen Prozessbaustein in der Praxis tatsächlich ablaufenden Prozesse durchgeführt.

Die Erhebungsergebnisse werden dann in der Analyse auf Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten untersucht und mit den Forderungen der ISO-9001 verglichen. Die Ergebnisse der Analyse des erhobenen Ist-Zustands werden in einem Analysebericht festgehalten.

Mit dem sich anschließenden Entwurf werden die zukünftig anzuwendenden ISO-9000-konformen Prozesse vom jeweiligen Themenverantwortlichen und seiner Arbeitsgruppe verbessert, eindeutig definiert und in Verfahrensanweisungen und zugehörigen Arbeitsunterlagen schriftlich dokumentiert.

Während der Realisierung werden die neu definierten Prozesse bekanntgemacht. Nachdem die Prozesse eine bestimmte Zeit praktisch angewendet wurden, werden mit den Mitarbeitern Erfahrungen, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten ausführlich diskutiert und die Prozesse ggf. noch einmal an die gewonnen Erkenntnisse angepasst. Erst wenn sich ein Prozess eine gewisse Zeit in der Praxis bewährt hat, wird er in Kraft gesetzt. Ein erstes internes Qualitätsaudit zeigt, ob das QM-System insgesamt funktioniert und auch tatsächlich angewendet wird. Der Überblick über das QM-System und über die Prozesse aus denen es besteht, wird vom Qualitätsbeauftragten in einem QM-Handbuch festgehalten.

Wenn das QM-System aufgebaut ist und funktioniert, kann die Zertifizierung durchgeführt werden. Während der Zertifizierung wird das QM-System von einer unabhängigen Zertifizierungsorganisation einem externen Audit unterzogen. Wenn dieses Zertifizierungsaudit erfolgreich verläuft, wird das existierende QM-System von der Zertifizierungsorganisation durch ein Zertifikat bestätigt.

Nachdem das QM-System erfolgreich eingeführt und das Zertifikat erteilt wurde, stehen der Qualitätsbeauftragte und die Themenverantwortlichen weiterhin als Ansprechpartner zur Verfügung und sorgen gleichzeitig für die kontinuierliche Weiterentwicklung des QM-Systems.

Ergebnis des Prozessmusters

Wurde das Projekt zum Aufbau des QM-Systems erfolgreich abgeschlossen und ist die Zertifizierung positiv verlaufen, verfügt das Unternehmen über ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem.